「おもてなし規格認証」とは
顧客・従業員・社会（地域）の満足を高め、
発展させ続ける「プロセス」の実施を
支援するものです。
一般社団法人ニッポンおふろ元気プロジェクトでは、
認証申し込み店舗が審査過程を通して
自店の現状を把握することにより、
課題解決のきっかけをつくり、
店舗責任者が主体的に改善に取り組むことを
サポートし、
温浴業界全体のおもてなし水準の向上を
目指しています。
「おもてなし規格認証」4つの定義
「お客様」の期待を元に、
共に価値を創ること「従業員」の意欲と能力を
引き出すこと地域・社会と
共生していくこと継続・発展していくこと
審査項目
- CSの理解・徹底
- ESの理解徹底
- 業務棚卸＆改善の検討・実行
- 人材の確保・育成
- ITツール導入・定着
- 業務の振り返りと組織学習
- 経営者のリーダーシップ